Η εξυπηρέτηση του πολίτη πάει απ το κακό στο χειρότερο

 Ο φίλος μου ο Σωτήρης, για να πάρει πιστοποιητικό πολυτέκνου,  ταξίδεψε απ το Λούρο  Πρέβεζας  στην ΑΘΗΝΑ.  

Ο Σωτήρης λοιπόν,  προκειμένου να συμμετέχει σε κάποιο διαγωνισμό,  του ζητήθηκαν μαζί με την αίτηση να υποβάλλει και κάποια δικαιολογητικά - πιστοποιητικά.  Ημερομηνία λήξεως αιτήσεων συμμετοχής στο διαγωνισμό ήταν η  30-9-2025.

     Μερικά από τα δικαιολογητικά – πιστοποιητικά,  με τη βοήθεια  λογιστή και ΚΕΠ   τα συγκέντρωσε  σε λίγες ημέρες.  Το πιστοποιητικό όμως Πολυτέκνου δεν αναλάμβανε κανείς να  το εκδώσει.  ΟΛΟΙ του έλεγαν, «θα το εκδόσεις εσύ ή ένα από τα παιδιά σου,  ηλεκτρονικά μέσω GOV». Το ίδιο απαντούσε και ο σύλλογος πολυτέκνων Πρέβεζας.  Το τηλέφωνο της  ΑΣΠΕ (ανώτατη συνομοσπονδία πολυτέκνων Ελλάδας)  στην Αθήνα δεν απαντούσε. Τα παιδιά του Σωτήρη, όλα ενήλικα και γραμματιζούμενα,  δεν κατάφερναν να ολοκληρώσουν την αίτηση έκδοσης του πιστοποιητικού, κάπου η πλατφόρμα μπλόκαρε, ενώ οι ημέρες έτρεχαν.

Την προηγούμενη εβδομάδα,  ένας δικηγόρος ανέλαβε την έκδοση του Πιστοποιητικού. Την Τετάρτη  απάντησε  «την αίτηση την έκανα, αλλά δεν ξέρω πότε θα εκδοθεί το πιστοποιητικό  ίσως εκδοθεί και μετά τις 30 Σεπτέμβρη».

      Έτσι λοιπόν ο Σωτήρης, την επόμενη ημέρα,  25 Σεπτέμβρη,  αναχωρεί από Λούρο για Αθήνα. Φτάνοντας στην Αθήνα,  μου τηλεφώνησε να βρω την διεύθυνση της ΑΣΠΕ και αν μπορώ να τον συνοδεύσω να πάμε μαζί εκεί. Τον διαβεβαίωσα ότι αύριο Παρασκευή,  στις  9.30΄   θα συναντηθούμε  στην ΟΜΟΝΟΙΑ  και θα πάμε μαζί στην ΑΣΠΕ.                       

     Μπαίνουμε στο ασανσέρ ν ανέβουμε. Πατήσαμε-ξαναπατήσαμε κουμπιά αλλά το ασανσέρ δε λειτουργούσε.  Ανεβήκαμε με τα πόδια και οδηγηθήκαμε σε μια τεράστια αίθουσα με 30 τουλάχιστον γραφεία υπαλλήλων. Στο βάθος διακρίναμε ένα μόνο υπάλληλο, που εργαζόταν στον υπολογιστή του.  Οι υπόλοιποι προφανώς, είχαν συνταξιοδοτηθεί  χωρίς αντικατάσταση !   Υπήρχε και μια καθαρίστρια που ξεσκόνιζε τις άδειες καρέκλες και τα άδεια γραφεία !

Ο Σωτήρης,  που ήταν έτοιμος να μαλώσει όποιον υπεύθυνο εύρισκε, ηρέμησε λέγοντας, «αφήκαν ένα υπάλληλο να εξυπηρετεί  ΟΛΗ την ΕΛΛΑΔΑ; Τι να κάνει κι αυτός ο φουκαράς»;   Ένας κούκος δε φέρνει την άνοιξη.

Ο υπάλληλος  προθυμοποιήθηκε να μας εξυπηρετήσει, ακούοντας τον Σωτήρη με υπομονή.  Μετά από λίγο απάντησε  «ευτυχώς,  που ήρθες,  η αίτηση  έγινε, αλλά το πιστοποιητικό θα εκδιδόταν στις αρχές του άλλου μήνα. Τότε θα έπαιρνε σειρά η αίτησή σου.  Τώρα λόγω λήξεως προθεσμίας θα το προωθήσω. Μέχρι  Δευτέρα μεσημέρι το πιστοποιητικό  θα σταλεί  στο mail του δικηγόρου.   Τον ευχαριστήσαμε,  προχωρώντας στο διπλανό διάδρομο.  

     Ο Σωτήρης  έψαχνε  να  βρει κάποιον υπεύθυνο να του τα «ψάλλει»  για την κατάντια της ΑΣΠΕ,  μπαίνει σε μια  αίθουσα συμβουλίων.  Πάνω από 50 άδειες καρέκλες. Στο βάθος μια πόρτα ανοιχτή.   Ήταν  ο Γραμματέας και μια υπάλληλος.

-          Έρχομαι  από την Πρέβεζα να διαμαρτυρηθώ για την κατάντια της Υπηρεσία σας, λέει ο Σωτήρης.

-          Καθίστε, απαντά ο Γραμματέας.

Ο  Σωτήρης μίλησε για όλη της ταλαιπωρία, που υπέστη,  για ένα Απλό πιστοποιητικό.     

-          Δεν φταίμε εμείς,  που δεν παραλαμβάνουμε χειρόγραφες αιτήσεις, το σύστημα δεν το αλλάξαμε εμείς, απάντησε ο Γραμματέας.

-          Έπρεπε να τυπώσετε και να μας στείλετε ένα  φυλλάδιο, με οδηγίες βήμα-βήμα  πως θα ζητάμε ηλεκτρονικά τα πιστοποιητικά  που χρειαζόμαστε, συνέχισε ο Σωτήρης.

-          Η ΑΣΠΕ σήμερα, όπως βλέπετε,  δεν έχει προσωπικό να ενημερώσει 200.000 οικογένειες πολυτέκνων. Ενημερώνουμε μόνο τους κατά τόπους συλλόγους.

-          Έπρεπε να οργανώσετε μια διαμαρτυρία, μια διαδήλωση στη Βουλή.

-          Οργανώσαμε πριν μερικά χρόνια,  αλλά αντί για 200.000 μαζευτήκαμε λιγότεροι από 50!   Τα μαζέψαμε άρον-άρον και φύγαμε ντροπιασμένοι. 

-          Το 1992 μας δώσανε ένα βιβλίο, που έγραφε αναλυτικά όλα τα δικαιώματά μας, καθώς και τον τρόπο διεκδίκησης τους.  Μέχρι σήμερα άλλαξαν όλα και πιο καινούργιο βιβλίο δεν  ξαναστείλατε.

-          Έχεις δίκιο,  θα σας δώσω  τώρα.

Σηκώθηκε και του έδωσε δυο  βιβλία πολυτελούς βιβλιοδεσίας,  πάνω των 100 σελίδων το καθένα.

Πάμε  Σωτήρη,  λέω,  εκεί που μας  χρωστάνε, θα μας πάρουν και το βόδι ! 

 Σχόλιο: Να,  που πάνε οι συνδρομές που πληρώνουν οι πολύτεκνοι. Σε ενοίκια του  τεραστίου  κτιρίου,  χωρίς υπαλλήλους ΑΣΠΕ, σε ενοίκια γραφείων στην επαρχία ,  σε πολυτελείς διαφημίσεις και βιβλία ενημέρωσης, που δεν φτάνουν  ποτέ στους πολύτεκνους.   

 

ΟΚΤΩΒΡΙΟΣ  2025  Κώστας Α. Παππάς.